Ultima modifica: 28 settembre 2018

Customer Satisfaction

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Rapporto di autovalutazione 2018

L’autovalutazione di istituto rappresenta il giudizio che la scuola esprime sulla attuazione e la congruenza tra le scelte progettuali, organizzative e didattiche compiute, le risorse impiegate e gli esiti raggiunti. 
L’autovalutazione di istituto è funzionale al miglioramento  della qualità del servizio offerto.

Gli oggetti dell’autovalutazione d’istituto sono:

  • valutazione dell’efficacia formativa (corrispondenza tra obiettivi previsti e obiettivi raggiunti)
  • controllo dell’efficienza (rapporto tra obiettivi raggiunti e risorse impiegate)
  • apprezzamento del livello di soddisfazione dell’utenza (rapporto tra aspettative e servizio percepito).

Per il monitoraggio dei primi due punti si utilizza un sistema di indicatori mentre per il terzo punto si usano dei questionari di customer satisfaction, diversi per le varie componenti della scuola: alunni, genitori, docenti.

Il Collegio dei Docenti prima e il Consiglio di Istituto poi valutano l’azione della scuola sulla base delle risultanze del monitoraggio.
Il rapporto annuale sull’autovalutazione, corredato di dati ed elementi oggettivamente riscontrabili, sarà poi reso noto a tutti gli utenti.

I questionari di Customer Satisfaction utilizzati, predisposti nell’ambito del progetto Vales, consentono di rilevare la soddisfazione degli alunni al termine del corso di studi, dei genitori e del personale docente.

La compilazione dei questionari è anonima e servirà solo a fini statistici e di monitoraggio della qualità percepita dagli utenti e dagli operatori del servizio scolastico.

 Dopo aver selezionato il collegamento, siete pregati di compilare il questionario in ogni sua parte e di azionare il tasto “Invia”.

 Si ringrazia fin d’ora per la cortese attenzione e disponibilità.

 

 Il Dirigente Scolastico
Gabriella Zanetti

 

Questionario Alunni
Questionario Genitori
Questionario Docenti